Jeg er en enhedsejer Apple i årevis og over tid havde jeg ikke for meget interaktion med den amerikanske autoriserede service. Hvis det er okay at tænke, indtil den seneste hændelse, som jeg straks vil fortælle dig, var det sidste gang jeg sendte en enhed i brug, det var en iPhone 5 cu batteriproblemer, via 2013. Jeg sendte ham gennem butikken jeg købte (Germanos - Telekom), og efter et par dage din enhed er blevet erstattet med en ny.
I år lavede vi en opgradering fra iPad mini 4 la iPad Pro 11-tommer 2018. Den nye iPad Pro var bestilt fra eMAG.ro, og som forventet var levering meget hurtig. på Marts 26 2019 Jeg afgav ordren på eMAG, og den 27. marts 2019, ved frokosttid, kom kureren til døren med den nye iPad.
Uheldig at teste det, jeg fandt det ret hurtigt, at han har en problemet med Main Room. Den ene på bagsiden. Det fanger ikke noget billede skærmen forblev sort uden knappen foto fange / video eller en anden mulighed for at arbejde. Det opførte sig det samme, efter at jeg havde installeret et andet "Camera" -program. På det tidspunkt var det indlysende for mig, at det har et hardwareproblem, og jeg er nødt til at returnere det. Jeg indrømmer, at jeg var overrasket.
Jeg ventede ikke for længe et par timer efter at jeg modtog det hjemme fra kureren, ankom jeg med den nye iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Drengen fra "Produkt returnerer"Han var lige så overrasket som jeg. Han forventede ikke at støde på en ny iPad med dette problem.
Fra min synsvinkel trods problemet var det en behagelig oplevelse hvilket gav mig endnu større tillid til eMAG-tjenester. Efter 10 minutter brugt på eMAG Crangasi Jeg gik hjem med en iPad Pro ny, forseglet i æske.
Det ser ud til, at stjernerne ikke passede præcist, da jeg valgte at opgradere til en iPad. Ikke engang to måneder efter denne hændelse bemærkede jeg det berøringsskærmen fungerer ikke normalt. Hun havde en skærmstrimmel, hvor hun ikke identificerede røre eller tog nogen anden kommando end den naturlige i operationen.
Jeg forsøgte alle mulige tricks at løse dette problem alene, men uden resultater.
Denne gang vidste jeg at på eMAG Crangasi kan jeg kun rette noget andet Forlad produktet til service. Efter den periode, hvor jeg havde ret til at vende tilbage, loggede jeg på eMAG-kontoen og anmodede om service "afhentning og retur". Specifikt sender det kureren hjem for at afhente det defekte produkt, så returneres det også med kurer.
kontrol garantibevis af produktet Apple, Fandt jeg, at der kun var to centre i Bukarest, hvoraf den ene havde mistet sin licens til "autoriseret service Apple"Tidligere i år. Ja, Noumax er ikke længere ”autoriseret service Apple". I stedet søgte jeg Google og fandt det Depanero fik licens til “Autoriseret service Apple" og at eMAG fungerer sammen med dem, når der er problemer med enheder Apple. Derudover foreslog et blogindlæg det produkt ejere Apple skal være bange for dette, fordi Erfaringer med Depanero er ikke den lykkeligste. Jeg var slet ikke bange. Fra min erfaring ved jeg, at brugere efterlader de fleste anmeldelser, når de er utilfredse med deres tjenester eller produkter. De tilfredse nyder stille og roligt produkterne eller tjenesterne og siger ikke noget på fora, blogs osv. social networks."Wow, jeg er glad for, at jeg ikke havde nogen problemer med det Orange, i 3 år”Du finder ikke meget. I stedet er der nok "skit, jeg gik ikke 4G bedre end 5 minutter". Mere end det, Apple det ville ikke licensere en tjeneste med tilgangsproblemer, da image og salg af det amerikanske selskab ville være på spil.
Det gjorde jeg anmodning om service på eMAG platformen, udfylder alle dataene korrekt og beskriver problemet. Enheden gik som forventet Depanero-tjeneste fra “Orhideea”.
To dage senere modtog jeg en e-mail fra Depanero (eMAG Service), der informerede mig om, at “Vi startede løsningen til dit produkt med nr. XYZ ”... og en anden, hvori jeg fik at vide:“De dele, der kræves for at reparere dit produkt med XYZ-identifikationsnummeret er bestilt. Reparationen vil blive gennemført så snart delene er til rådighed.".
Den næste dag modtager jeg en anden e-mail-besked:
Kære kunde,
Vi informerer dig om, at status for dit produkt, der er registreret i Depanero-tjenesten med XYZ-nummeret, blev afsluttet med status: REPAIR.
Hvis du har sendt produktet til tjenesten ved hjælp af afhentnings- og returtjenesten, sendes det med kurer til den adresse, du har nævnt.
Efter at have modtaget meddelelsen pr SMS, inviterer vi dig til at afhente produktet fra det sted, hvor du har leveret det, hvis du har medbragt det personligt. Vores tidsplan er fra mandag til fredag mellem 9:00 og 19:00.
Hvis produktet blev afleveret i et eMAG showroom, andet end det i Bukarest, kan det afhentes fra dette showroom, efter at have modtaget meddelelsen via SMS og e-mail med teksten "modtaget i showroom".
En fremragende dag!
Depanero-team, eMAG-servicepartner
Jeg vidste meget godt, at status "FIX”Kan også betyde at ændre produktet med et nyt. Hvilket er hvad der skete. Den næste dag modtog jeg en ny iPad Pro, perfekt funktionel, men denne gang kom jeg i boksen, hvor jeg sendte den defekte ene sammen med hans tilbehør.
Hvad bekymrede mig under tjenesten var, hvad der blev skrevet hos Depanero i kvitteringskort. Modtagelsesstatus for produktet: "brugt, ridser på skærmen, urenheder fra de vedhæftede billeder". Ingen billeder knyttet til mig. Og om ridser på skærmen er sådan en ting udelukket. Jeg har en besættelse af at holde enheder i perfekt stand. Altid beskyttet med premium folier og betræk.
Der skete intet med "Tilbehør", selvom i den originale kasse var den originale oplader og kabel.
Jeg gik igennem alt dette, da jeg så på "Færdiggørelse af filen: Erstattet iPad DMPYXYZ".
Afslutningsvis kan jeg kun sige, at min erfaring med eMAG og Depanero (autoriseret service Apple) var meget ok. Men jeg ved ikke, hvordan Depanero opfører sig i tilfælde af andre produkter end dem Apple. Det er det sikkert Apple de er meget forsigtige, når de vælger en partner. Det vides, at det er det dyreste amerikanske firma, og at de lægger stor vægt på billedet.
Ca. to uger efter at vi fik enheden ude af drift, Jeg modtog en e-mail fra Apple, hvor jeg er bede mig om at beskrive min erfaring med den autoriserede service. -en sæt spørgsmål hvori Apple ønsker at vide, hvor tilfreds jeg var med at interagere med partnertjenesten, Ventetid hos den autoriserede tjenesteudbyder Apple, kvaliteten af det udskiftede iPad-produkt, det generelle udseende af det sted, hvor servicen udføres (det havde jeg tydeligvis ingen mulighed for at vide), kontaktpersonens professionalisme, den tekniske uddannelse af den, der udførte serviceoperationen, tid påkrævet for at løse problemet og frem for alt, hvis jeg er villig til at købe andre produkter i fremtiden Apple.
"Vi ønsker at lære mere om din oplevelse med din autoriserede tjenesteudbyder Apple".
Hvis du interagerede med Apple og / eller med autoriseret service AppleJeg venter på dine kommentarer.
